A repülésben a jegyár már régen nem az egyetlen csatatér. 2026 februárjában Londonban látványosan kitört a „tiers-háború”: a Virgin Atlantic „Save Your Tiers” kampánnyal célzottan a British Airways törzsutasait csábítja át, azonnali státusz-elismeréssel. A történet üzleti tanulsága egyszerű: a loyalty-program nem adminisztráció, hanem árképzési fegyver, ügyfélszerzési csatorna és kapacitás-menedzsment egyszerre.
Mi történt pontosan?
A Financial Times szerint a Virgin Atlantic Valentin-nap környékén futtatta fel a „Save Your Tiers” promóciót, amellyel „tens of thousands” (tízezres nagyságrend) BA-ügyfelet céloznának meg a következő időszakban. A kampány látványosan a British Airways fő terepén, Heathrow Terminal 5 környékén is megjelent, miközben a Virgin a saját Flying Club rendszerében ígért gyorsabb/azonnali szintugrást a BA „kiábrándult” elitjeinek.
A Virgin hivatalos tájékoztatója alapján az akció lényege, hogy 2026. február 23-ig BA Club státusszal rendelkező utasok „enhanced status match”-et kaphatnak:
- BA Bronze → Virgin Flying Club Silver
- BA Silver (és BA Gold) → Virgin Flying Club Gold
Miért pont most? BA: „költés alapú” státusz, lounge-torlódás, felháborodás
Az FT emlékeztet: a BA hűségprogram-átalakítása sok kritikát kapott, mert a státusz elérését erősebben a pénzköltéshez köti, ami sok szabadidős, de sokat repülő utasnál státuszvesztést hozhat. A BA oldalon a háttérben részben a lounge-ok zsúfoltságának kezelése és a „ki számít igazán prémium ügyfélnek” kérdés áll.
A Virgin pont erre lő: ha a konkurens hűségprogram átalakítása miatt tömegek érzik úgy, hogy „kicsúszott alóluk a státusz”, akkor egy időzített, célzott ajánlat nagyon olcsó ügyfélszerzési eszköz lehet.
Üzleti tanulság 1: a hűségprogram a „láthatatlan ár”
A státusz valójában pénzre váltható szolgáltatáscsomag:
- lounge-belépés,
- gyorsított biztonsági/priority,
- extra poggyász,
- partner-elismerés (szövetségen belül).
Ha egy cég a státuszt „olcsóbban adja”, az kvázi árengedmény — csak nem a jegy árában, hanem a szolgáltatási csomagban.
Üzleti tanulság 2: a „status match” kockázata is valós
Az FT szerint a Virginnél sem naivak: ha sok új Gold/Silver tag hirtelen elkezdi használni a partnerlounge-okat és a prémium szolgáltatásokat, az rövid távon költség és kapacitás-kihívás. A kampányt mégis megéri futtatni, ha a vállalat azt látja, hogy a megszerzett ügyfelek hosszabb távon valódi bevételt hoznak.
Mit érdemes figyelni (üzleti szemmel)?
- A BA reagálása: kommunikáció, feltételek finomítása, új ösztönzők.
- A Virgin kapacitása: meddig tudja kiszolgálni a gyorsan bővülő elit bázist.
- A versenytársak: más európai szereplők (AF-KLM, Lufthansa-csoport) is futtatnak hasonló célzásokat; a kérdés, ki tud hosszabb távon valódi lojalitást építeni.
A fenti tartalom tájékoztatási célokat szolgál, nem minősül befektetési tanácsnak vagy ajánlattételnek. Minden befektetési döntés előtt érdemes egyénileg mérlegelni a kockázatokat és szükség esetén szakértővel egyeztetni.